• 商品售后服务体系的价值你看见了吗?

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    内容摘要:售前的尽心服务很重要,售后服务也不应忽视,如何做好售后服务是每个企业家需要考虑的重要问题,毕竟开发客户不容易,做好售后服务还能促成二次交易。

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    商品售后服务体系


      售前的尽心服务很重要,售后服务也不应忽视。如何做好售后服务是每个企业家需要考虑的重要问题,毕竟开发客户不容易,做好售后服务还能促成二次交易。所以企业应积极进行商品售后服务体系认证,建立属于自身企业的售后服务标准。


    商品售后服务体系标准


      《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011) 标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星

    级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,如下:


      达到70分(含70分) 以上,达标级售后服务;

      达到80分(含80分) 以上,三星级售后服务;

      达到90分(含90分) 以上,四星级售后服务;

      达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。


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    商品售同服务评价体系认证有什么好处?


    1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领头性。

    2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。.

    3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

    4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

    5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

    6、服务体系建立过程中,通过调研、咨询、评价等活动,找出不足及可提升的空间,提高服务的质量和水平;

    7、通过认证的过程,可提炼出自身的服务特色,促使企业创新服务模式,强化售后服务管理水平及服务能力。


    商品售后服务认证,可以对什么类型的企业认证?是否只对有形“商品”的企业认证?


    1、只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

    2、商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

    3、有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

    4、无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。


    来源 | 知识产权管理体系管家

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